本報訊  為更好的加強(qiáng)酒店管理，提高酒店品質(zhì)，2017年10月25日至27日杭州千島湖皇冠假日酒店迎來了全球質(zhì)量管理評估審計檢查。

為迎接此次檢查，酒店各部門從一個月前已開始自查、梳理、整改、再自查、再梳理、再整改的循環(huán)準(zhǔn)備過程。

審計官于10月25日下午蒞臨酒店，在為期一天半的酒店審計過程中，審計官和酒店管理層一起，對賓客在網(wǎng)絡(luò)上的反饋和評價進(jìn)行了的回顧，對客人提出的意見和建議做出更深層次的剖析和點(diǎn)評，提出整改的意見和要求。在客房檢查方面，對客房氣味的標(biāo)準(zhǔn)以及可能產(chǎn)生異味的各個根源進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地排查及講解，不僅對我們的工作提出了更高的要求，也為我們提供了專業(yè)的指導(dǎo)。審計官特別強(qiáng)調(diào)“酒店的客房是營造賓客卓越體驗的重要部分，除了在為客人提供高規(guī)格、高品質(zhì)服務(wù)的同時，也要注意對酒店硬件設(shè)施日常的維護(hù)及保養(yǎng)，這樣以來不僅能讓賓客得到卓越的體驗，同時也能提高酒店品牌的識別度。”因為酒店特殊的地理環(huán)境，酒店的設(shè)施設(shè)備及物品容易變質(zhì)和發(fā)霉，因此定期的維護(hù)和保養(yǎng)就更顯得尤為重要，審計官在這方面為我們提供了非常專業(yè)的指導(dǎo)和更高的要求。最后，審察官們還對業(yè)主方對于酒店設(shè)施的大力投入給予了高度的認(rèn)可和贊賞。

經(jīng)過1個月的不懈努力，在各部門共同協(xié)作和配合下，酒店首次GEM(全球質(zhì)量管理評估審計)以較高的分?jǐn)?shù)獲得通過。